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Vous avez bien entendu! Chez Urban Sapes, notre priorité #1 c'est votre satisfaction! Nous vous garantissons que si le produit que vous recevez ne convient pas au niveau de la taille, que si il est endommagé ou si il est différent des photos ou descriptions de notre site, nous réctifions cela pour vous sans faute et sans hésitation.

 

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Pour faire la demande de remboursement des frais de retour avec Paypal, cliquez ici: https://www.paypal-returns.com/hc/fr/requests/new

Note: Pour vous faire rembourser les frais de retour avec Paypal, cliquez sur la bannière ci-dessus. Certaines conditions s'appliquent et il est indispensable de prendre connaissance des termes et conditions pour les remboursements des frais de retours par Paypal, les informations sont présentées sous formes de questions très claires et  vous trouverez toutes les informations à ce propos en cliquant ici.

TRES IMPORTANT: Si il y a un problème avec votre commande ou si vous souhaitez retourner votre achat, il est indispensable de nous contacter avant d'effectuer le retour. Ne retournez pas les articles aux adresses sur les colis car ce sont les adresses des centres de tri, et nous ne récupérerons jamais les colis retournés à ces adresses.

 

Conditions pour que votre retour soit accepté:

  • Les articles doivent être retournés neufs et inutilisés dans leur emballage d'origine, dans les 7 jours suivants la récéption.
  • Les articles doivent être pliés correctement et le colis doit être assez solide pour empêcher les dégâts.
  • Les articles ne doivent pas être impreignés d'odeurs fortes (tabac, parfum, etc.)

Si un de ces 3 points n'est pas respecté, votre colis retourné vous sera renvoyé à vos frais et aucun échange ou remboursement n'est possible.

      Une fois qu'une commande a été remplacée, nous ne pouvons pas proposer de remplacement ni de remboursement supplémentaire après celle-ci.

       

        Annulation: Si il n'y a aucun problème avec votre commande mais que vous souhaitez quand même la retourner (ce qui arrive parfois, nous le comprenons), alors c'est possible. Dans ce cas vous pouvez bénéficier d'un avoir pour le montant entier de la commande, ou d'un remboursement. Dans ce second cas les frais de livraison sont déduit du remboursement.

        Lorsque vous recevez votre colis, vous risquez de vous apercevoir que la taille n'est pas la même que vous avez commandé. Nous envoyons parfois une taille supérieure que celle que vous avez commandé si nous jugeons que la différence entre les tailles asiatiques et les tailles européennes ont une différence significative. Nous vous recommandons de commander votre taille habituelle, et en cas de doute vous pouvez nous contacter ici!

        Pour plus d'informations sur les correspondance entre taille asiatiques et tailles européennes, vous pouvez consulter notre guide des tailles.