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Foire aux questions

Suivi de mon colis

Une fois votre colis expédié vous recevrez votre numéro de suivi par email, vous pouvez suivre les instructions sur Suivre ma livraison afin de voir où en est votre colis.

 

Quelles methodes de paiement acceptez vous?

Comme indiqué sur notre site web, nous traitons les paiements avec Paypal et par carte bancaire. Si jamais vous rencontrez des problèmes lors de votre paiement, vous pouvez contactez notre service client afin qu’ils puissent vous assister.

 

Je veux régler avec ma carte bancaire, mais le paiement ne passe pas, comment faire?

Si vous tentez de régler par carte bancaire mais que le paiement ne fonctionne pas, vous pouvez sélectionner l'option "Paypal" puis une fois redirigé vers leur page de paiement, choisissez l'option "Payer sans ouvrir de compte". Vous pourrez alors tenter à nouveau de régler votre achat par carte bancaire.

 

Les paiement sur votre site sont ils sécurisés?

Lorsque vous réglez votre commande sur notre site via Paypal, la transaction a lieu sur le site du troisième parti, à savoir sur le site de Paypal qui est très connu et spécialisé dans la protection de vos données et offrent une protection de l’acheteur très complète (vous pouvez vérifier cela en regardant si vous voyez un petit cadenas vert dans la barre d'URL où il y a écrit l'adresse de notre site).

Afin d'offrir une protection intégrale, nous avons installé un certificat SSL pour encrypter vos données au moment de la connexion à votre compte, ainsi que lors du passage de la commande et du paiement si vous réglez par carte bancaire, assurant que votre mot de passe et vos données personnelles soient encryptées, ce qui évite toute interception.  

 

Pourquoi me demandez vous mon poids et ma hauteur?

Ces informations sont parfois demandées afin d'assurer que nous vous envoyons la taille la plus adaptée pour votre achat. Les standards asiatiques sont différents et afin d'éviter des problèmes de retours et de tailles, nous avons trouvé que cette solution est la plus efficace. Ces informations ne sont pas obligatoires bien entendu mais aident souvent à recevoir un article qui correspond parfaitement à ses attentes. Pour plus d'informations sur les tailles vous pouvez consulter notre guide des tailles.